認識撤銷付款

什麼是撤銷付款？
當買家要求信用卡公司撤銷已經核准的交易時，即構成撤銷付款。撤銷付款的常見原因包括：

未收到物品。買家已支付物品款項但卻仍未收到所購物品。
物品與說明顯著不符。買家已支付物品款項，但收到的物品與預期有明顯差異。
未經授權盜用。買家的信用卡號遭盜用或是受到欺詐者使用。
撤銷付款必須根據信用卡協會的條例及在其時限內提出。

資料來源: https://www.paypal.com/hk/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/general/TSEdSuiteTour-outside

將撤銷付款降到最低

減少物品糾紛所引起的撤銷付款要求。
隨時讓買家了解情況、保持良好的紀錄並遵守我們的溝通需知，皆可協助你避免撤銷付款要求。

提供聯絡資訊。
如果買家可就問題與你聯絡，便可能不會訴諸撤銷付款。請提供電郵地址或電話號碼，以便釐清誤解。銷售高價物品時，也可主動聯絡你的客戶。

即時回應。
沒有人喜歡等待。不要讓買家認為他們的問題是無法解決的。確定你迅速做出回應並以專業的態度說明所有問題。

建議前往調解中心。
若發生問題，且客戶告知希望提出撤銷付款，請轉告客戶前往PayPal 調解中心提出糾紛申訴。這項程序提供買賣雙方在 PayPal 解決糾紛的機會。

退貨政策。
提供明確的退貨／退款政策。在拍賣刊登物品或網站上公佈退貨政策。
收到撤銷付款的通知嗎？
若你收到撤銷付款的通知，並希望確認撤銷付款的狀態或只是想要了解該程序的詳情，請前往 PayPal 調解中心。

避免常見的撤銷付款索償：
物品未寄達。
某些撤銷付款是由買家貿然提出的。若提供買家實際的運貨日期便可避免這種情況。同時，請以追蹤編號及簽名確認的方式運送包裹，作為對方已簽收物品的證明。

此外，請考慮購買郵政保險，以便包裹遺失時可獲得補償退款。

物品與期望不符。
失望的客戶也可能會提出撤銷付款。請儘可能準確地描述物品。請提供清楚的圖片，必要時也請附上尺寸，以供買家對產品有清楚的了解。

物品受損。
即使你的退貨政策已聲明所有銷售物品一旦售出概不接受退貨，信用卡公司仍可為瑕疵商品提出撤銷付款要求。在郵寄物品時購買保險，有助於減輕損失。

資料來源: https://www.paypal.com/hk/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/securitycenter/sell/ChargebackGuide2-outside

解決撤銷付款問題

PayPal 可協助你完成整個撤銷付款流程。
若 PayPal 通知你發生撤銷付款情形，你應立即前往 PayPal「調解中心」。

PayPal「調解中心」可提供：

交易詳細資料。
如何為撤銷付款糾紛申訴提交其他資料的說明。
PayPal 的撤銷付款專家小組將與你共同合作，與信用卡公司成立個案。

資料來源: https://www.paypal.com/hk/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/securitycenter/sell/ChargebackGuide3-outside