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       主页 > 常见问题 > 网上付款问题 (买家) > 买家撤销付款
 买家撤销付款

认识撤销付款

什么是撤销付款?
当买家要求信用卡公司撤销已经核准的交易时,即构成撤销付款。撤销付款的常见原因包括:

未收到物品。买家已支付物品款项但却仍未收到所购物品。
物品与说明显著不符。买家已支付物品款项,但收到的物品与预期有明显差异。
未经授权盗用。买家的信用卡号遭盗用或是受到欺诈者使用。
撤销付款必须根据信用卡协会的条例及在其时限内提出。

资料来源: https://www.paypal.com/hk/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/general/TSEdSuiteTour-outside

将撤销付款降到最低

减少物品纠纷所引起的撤销付款要求。
随时让买家了解情况、保持良好的纪录并遵守我们的沟通需知,皆可协助你避免撤销付款要求。

提供联络资讯。
如果买家可就问题与你联络,便可能不会诉诸撤销付款。请提供电邮地址或电话号码,以便厘清误解。销售高价物品时,也可主动联络你的客户。

即时回应。
没有人喜欢等待。不要让买家认为他们的问题是无法解决的。确定你迅速做出回应并以专业的态度说明所有问题。

建议前往调解中心。
若发生问题,且客户告知希望提出撤销付款,请转告客户前往PayPal 调解中心提出纠纷申诉。这项程序提供买卖双方在 PayPal 解决纠纷的机会。

退货政策。
提供明确的退货/退款政策。在拍卖刊登物品或网站上公布退货政策。
收到撤销付款的通知吗?
若你收到撤销付款的通知,并希望确认撤销付款的状态或只是想要了解该程序的详情,请前往 PayPal 调解中心。

避免常见的撤销付款索偿:
物品未寄达。
某些撤销付款是由买家贸然提出的。若提供买家实际的运货日期便可避免这种情况。同时,请以追踪编号及签名确认的方式运送包裹,作为对方已签收物品的证明。

此外,请考虑购买邮政保险,以便包裹遗失时可获得补偿退款。

物品与期望不符。
失望的客户也可能会提出撤销付款。请尽可能准确地描述物品。请提供清楚的图片,必要时也请附上尺寸,以供买家对产品有清楚的了解。

物品受损。
即使你的退货政策已声明所有销售物品一旦售出概不接受退货,信用卡公司仍可为瑕疵商品提出撤销付款要求。在邮寄物品时购买保险,有助于减轻损失。

资料来源: https://www.paypal.com/hk/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/securitycenter/sell/ChargebackGuide2-outside

解决撤销付款问题

PayPal 可协助你完成整个撤销付款流程。
若 PayPal 通知你发生撤销付款情形,你应立即前往 PayPal“调解中心”。

PayPal“调解中心”可提供:

交易详细资料。
如何为撤销付款纠纷申诉提交其他资料的说明。
PayPal 的撤销付款专家小组将与你共同合作,与信用卡公司成立个案。

资料来源: https://www.paypal.com/hk/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/securitycenter/sell/ChargebackGuide3-outside


 

   






 

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